PQRS – PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Comprometidos con la mejora continua

En Grupo Empresarial CTS trabajamos para ofrecer un servicio de alta calidad. Por ello ponemos a disposición de nuestros clientes este canal oficial para recibir sus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).

Petición

Solicitud realizada por un cliente para obtener información, documentación o atención relacionada con nuestros productos o servicios.

Queja

Manifestación de inconformidad relacionada con la atención recibida por parte de nuestro personal.

Reclamo

Solicitud presentada cuando el cliente considera que existe incumplimiento respecto a un producto adquirido o servicio prestado.

Sugerencia

Propuesta realizada por nuestros clientes para mejorar nuestros procesos, atención o servicios.

Canales de atención

Dirección:

Calle 64 #27-23 Oficina 204

Barrio 7 de Agosto

Bogotá D.C.

Correo electrónico:

contacto@grupoempresarialcts.com

Teléfonos:

315 322 9258

315 316 7230

Horario de atención

Lunes a Viernes

8:00 a.m. – 6:00 p.m.

Sábados

8:00 a.m. – 2:00 p.m.

Tiempos de respuesta

Las solicitudes serán atendidas conforme a la normatividad colombiana vigente y procurando responder en el menor tiempo posible. Dependiendo del tipo de solicitud, los tiempos de respuesta podrán variar, informando oportunamente al usuario cuando sea necesario.